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Un système de management de la qualité certifié NF Service Depuis de nombreuses années, Call One applique une politique qualité pragmatique, fédératrice et aujourd’hui certifiée. Après les audits réalisés par AFNOR Certification en Juillet 2008, Call One a obtenu la certification « NF Service centre de relation client - NF 345 ». Cette norme est aujourd’hui la norme de référence dans le métier d’opérateur de centre d’appels : elle est centrée sur la qualité réellement délivrée aux clients de nos donneurs d’ordres. Cette certification couvre l'ensemble des services de gestion de contacts entrants multicanaux pour l'ensemble de ces sites de production. Dans le cadre de cette certification, les engagements qualité de Call One portent sur plusieurs critères tels que l’accueil, l’information fournie aux clients, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction client. Au total, treize indicateurs clés sont suivis quotidiennement pour assurer à nos donneurs d’ordres la qualité des services délivrés à leurs clients. Cette certification s’inscrit dans une dynamique d’entreprise et vient récompenser l’engagement et la motivation de tous les collaborateurs de Call One dans l’amélioration permanente de la qualité de nos services. Call One est aujourd'hui le cinquième prestataire de services à obtenir cette certification.
 Centre de relation client Elle garantit que l'information fournie aux clients, l'accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et formation du personnel, |
