| Call One obtient la certification qualité NF Service Centre de relation client |
|
« Dans notre industrie fortement concurrentielle qui compte une cinquantaine d’acteurs en France, Call One est le cinquième prestataire de services à obtenir cette certification » précise Jérôme Borecki, Directeur Général de Call One. Levallois-Perret, le 15 octobre 2008 Après les audits réalisés par AFNOR Certification en Juillet 2008, Call One obtient la certification « NF Service centre de relation client - NF 345 ». Cette norme est aujourd’hui la norme de référence dans le métier d’opérateur de centre d’appels : elle est centrée sur la qualité réellement délivrée aux clients de nos donneurs d’ordres. « Dans notre industrie fortement concurrentielle qui compte une cinquantaine d’acteurs en France, Call One est le cinquième prestataire de services à obtenir cette certification » précise Jérôme Borecki, Directeur Général de Call One. Depuis de nombreuses années, Call One applique une politique qualité pragmatique, fédératrice et aujourd’hui certifiée. Dans le cadre de cette certification, les engagements qualité de Call One portent sur plusieurs critères tels que l’accueil, l’information fournie aux clients, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction client. « Au total, treize indicateurs clés sont dorénavant suivis quotidiennement pour assurer à nos donneurs d’ordre la qualité des services délivrés à leurs clients. Cette certification s’inscrit dans une dynamique d’entreprise et vient récompenser l’engagement et la motivation de tous les collaborateurs de Call One dans l’amélioration permanente de la qualité de nos services » indique Jérôme Borecki.
A propos de CallOne – www.callone.fr Umanis Managed Services (Call One) est la filiale du groupe Umanis spécialisée sur les activités de gestion de la relation client à distance. |
