« Alors que la conjoncture globale et les modifications légales (Loi Châtel, LME) fragilisent les modèles économiques de la relation client, Call One apporte une réponse adaptée à cette nouvelle donne : réduire les coûts, augmenter l’interactivité et la proximité client » indique Jérôme Borecki Directeur Général de Call One.

Levallois-Perret, le 4 novembre 2008

Call One (filiale du Groupe Umanis) spécialiste de la gestion de la relation client propose un ensemble de solutions et de services pour l’automatisation des interactions client.

« Alors que la conjoncture globale et les modifications légales (Loi Châtel, LME) fragilisent les modèles économiques de la relation client, Call One apporte une réponse adaptée à cette nouvelle donne : réduire les coûts, augmenter l’interactivité et la proximité client » indique Jérôme Borecki Directeur Général de Call One.

CallOne propose une offre de services hébergés, apportant une réponse technologique à ces nouveaux défis :

• Serveurs vocaux interactifs intelligents avec synthèse et reconnaissance vocale,
• SMS et SMS+,
• Agents virtuels (Avatars) pour les sites Web.

Ces services s’adressent aux Directions Marketing, Relation Client et informatique et permettent d’optimiser la performance des activités de conquête / fidélisation, service client, support, SAV…

Call One s’appuie sur les compétences du Groupe Umanis (800 consultants dans les domaines CRM, Business Intelligence et e-Business), ainsi que sur sa maîtrise des métiers de l’émission/réception de contacts multicanaux (5ème prestataire de services certifié NF Service par AFNOR Certification).

A propos de CallOne – www.callone.fr

Umanis Managed Services (Call One) est la filiale du groupe Umanis spécialisée sur les activités de gestion de la relation client à distance.
Call One délivre à ses clients des services de qualité, produits en France métropolitaine, avec une forte orientation B2B, dans les domaines suivants : conquête / fidélisation / promotion de services, services d'assistance, formation et accompagnement au transfert de savoir faire, satisfaction, gestion automatisée des interactions clients.